Hai mai visto clienti folli venire da te per risolvere i loro problemi che sono insolvibili? Bene, lo abbiamo fatto tutti, lo facciamo tutti e lo faremo tutti. Come affrontare i clienti difficili senza urlare in faccia e farsi licenziare è il vero trucco?
Per prima cosa devi capire che nella vita reale vengono commessi errori e che i problemi sono presenti ad ogni passo. Non fatevi prendere dal panico e non impazzire, o potresti diventare anche peggio del cliente pazzo. Una volta applicati questi suggerimenti, nessun cliente sarà così difficile da non poterlo affrontare.
1. Ascolta ciò che il problema sembra essere
A volte non possiamo nemmeno ascoltare il tono dei clienti difficili perché stanno urlando così forte che vogliamo solo dire loro di stare zitti. Ovviamente questa non è un'opzione, quindi, detto ciò, l'unica cosa che puoi effettivamente fare è ascoltare ciò che il problema sembra essere. Forse il cliente ha il diritto di arrabbiarsi a causa del tuo errore.
2. Intelligenza emotiva
Devi mostrare alcuni segni di intelligenza emotiva nella forma e nella forma dell'empatia. Le persone vogliono sentirsi come se le stessi ascoltando e come se ti importasse di quello che stanno vivendo. Credo che questo abbia un significato cruciale quando si tratta di clienti difficili. Soprattutto con loro, a dire il vero. Se sentono che stanno attirando la tua completa attenzione, si calmeranno e potrai risolvere il problema più facilmente.
3. Parla dolcemente
Qualunque cosa tu faccia, non osi alzare la voce. Una volta alzata la voce, il cliente impazzirà ancora di più e diventerà inarrestabile. Non vuoi vederlo succedere, fidati di me. La cosa migliore che puoi fare è parlare il più dolcemente possibile, come un cliente è un bambino che ha bisogno di un'attenzione speciale. Anche se può sembrare che il cliente non si preoccupi di ciò che devi dire, ricorda che ti hanno contattato per la soluzione, quindi in realtà pensano che tu possa risolverlo.
4. Mettere il cliente al primo posto
Non dimenticare di trattare un cliente con rispetto. Questo non ha nulla a che fare con il fatto che la persona è difficile, è ancora il tuo cliente e il problema deve essere risolto.
5. Correggere il problema di quel cliente specifico
Potresti non essere in grado di garantire che il problema non si verifichi mai più, ma puoi promettere di fare sempre del tuo meglio per risolvere eventuali problemi ogni volta che si verificano.
6. Seguito
Se e quando possibile, non dimenticare di dare seguito al cliente dopo che è trascorso un tempo sufficiente a dimostrare che l'azione correttiva è stata efficace. Una telefonata mostrerà loro che li apprezzi come singoli e che ti sono davvero preoccupati del loro problema. E per non parlare del fatto che saranno entusiasti di aver ricordato di controllarli, così parleranno ai loro amici della loro buona esperienza con la vostra azienda. Questo è un ottimo modo per pubblicizzare la tua azienda gratuitamente.
